Pomoc a řešení
Řešení sporů
Pomůžeme vám vyřešit jakékoli problémy s ubytováním
Jak řešit spory s majitelem ubytování nebo s Chalupuj jako provozovatelem portálu
1. Přímá komunikace
V první řadě doporučujeme kontaktovat přímo majitele ubytování, tedy osobu, která ubytování poskytuje. Chalupuj je pouze provozovatelem portálu, nikoli poskytovatelem ubytování. Většina problémů se dá vyřešit rychle a efektivně přímou komunikací.
2. Dokumentace problému
Pořiďte si fotografie nebo jiné důkazy o problému. Uschovejte si veškerou komunikaci s majitelem včetně emailů, SMS zpráv nebo zápisů z telefonních hovorů.
3. Kontakt na naši podporu
Pokud se problém nepodaří vyřešit přímo s majitelem ubytování, kontaktujte Chalupuj jako provozovatele portálu prostřednictvím formuláře níže. Zprostředkujeme komunikaci a pomůžeme najít spravedlivé řešení.
4. Typy problémů, které řešíme
- Nesoulad mezi nabídkou a skutečností
- Problémy s kvalitou ubytování
- Nevrácení platby za pobyt
- Zrušení rezervace ze strany majitele
- Problémy s platbami
- Porušení podmínek ubytování
Upozornění: Snažíme se zprostředkovat spravedlivé řešení, ale nejsme soudní instancí. Zprostředkování řešení neznamená převzetí odpovědnosti Chalupuj za kvalitu ubytování (viz VOP, čl. 06). Stejně tak Chalupuj neručí za vrácení plateb majitelem a zprostředkováním řešení tuto odpovědnost nepřebírá (viz VOP, čl. 05). V případě vážných sporů doporučujeme konzultaci s právníkem.
Nahlásit problém
Popište nám váš problém a my se pokusíme najít řešení
Obvykle odpovídáme do 48 hodin • Pro urgentní záležitosti nás kontaktujte telefonicky